سياسة الإرجاع والاستبدال

1. طبيعة التبرعات

نحن نقدر دعمكم الكريم لجمعية أصدقاء جامعة بيرزيت. جميع التبرعات المقدمة لجمعيتنا هي تبرعات طوعية نهائية وتستخدم لدعم برامجنا التعليمية والخدمية للطلاب الفلسطينيين.

2. سياسة عدم الإرجاع

بشكل عام، جميع التبرعات غير قابلة للإرجاع أو الاسترداد لأنها:

• تبرعات خيرية طوعية وليست معاملات تجارية
• يتم تخصيصها فوراً لبرامج دعم الطلاب
• تُستخدم لتمويل المنح الدراسية والمشاريع التعليمية الجارية

3. الحالات الاستثنائية

قد نقوم بمراجعة طلبات الاسترداد في الحالات التالية فقط:

• أخطاء تقنية: إذا تم خصم المبلغ أكثر من مرة بسبب خطأ في النظام
• مبلغ خاطئ: إذا تم خصم مبلغ مختلف عن المبلغ المحدد في نموذج التبرع
• معاملات غير مصرح بها: في حالة الاحتيال أو السرقة (مع تقديم مستندات رسمية)

4. كيفية طلب الاسترداد

إذا كنت تعتقد أن لديك حالة استثنائية، يرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ التبرع عبر:

يرجى تضمين المعلومات التالية في طلبك:

• رقم المرجع للمعاملة
• المبلغ المدفوع
• تاريخ ووقت الدفع
• شرح مفصل للمشكلة
• أي مستندات داعمة (لقطات شاشة، كشف حساب بنكي، إلخ)

5. مدة معالجة الطلبات

سيتم مراجعة جميع طلبات الاسترداد خلال 10-14 يوم عمل. إذا تمت الموافقة على الطلب، سيتم إرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 14-21 يوم عملحسب سياسة البنك أو شركة بطاقة الائتمان.

6. إلغاء التبرعات المتكررة

إذا كنت قد اشتركت في تبرع شهري متكرر ورغبت في إيقافه، يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت عن طريق التواصل معنا. سيتوقف الخصم الشهري من الفترة القادمة، لكن التبرعات السابقة غير قابلة للاسترداد.

7. إشعار هام